服務指南 服務承諾

服務承諾

一、功能定位

        首都圖書館是市屬大型公共圖書館,依據《北京市圖書館條例》,以《圖書館服務宣言》為準則,秉承“以人為本、讀者至上”的服務理念,向社會提供文獻信息服務。

二、服務對象

        全體社會大眾。

三、服務承諾

1、提供平等服務

        人人都有平等享受圖書館服務的權利,不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。首圖辦理借閱證沒有關于年齡、專業技術職務、學歷、籍貫等各方面的限制。

2、實行免費開放

        全年365天開放,讀者辦證、存包、文獻借閱、公益講座與展覽、自習室、電子閱覽室上網等基本公共文化服務項目實行免費開放。

3、體現人文關懷

        在服務與管理中體現人文關懷,致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難。特別關注殘障人士、老年人等特殊群體的文化需求,為其提供更加人性化的服務設施和服務項目。

4、促進全民閱讀

        大力倡導全民閱讀,推動學習型城市的建設。積極舉辦內容充實、形式出新、貼近時代發展、滿足群眾需求的各種閱讀活動,營造輕松舒適的閱讀環境。

5、加強社會教育

        發揮社會教育職能,做市民終身學習的社會課堂。面向社會大眾開展公益、開放的信息素養培訓與教育。

6、為未成年人服務

        為未成年人提供文化信息服務,開展積極有效的閱讀指導,舉辦生動活潑的文化活動,激發少年兒童的想象力和創造力,培養他們的早期閱讀習慣,有效發揮圖書館的“校外課堂”作用。

7、促進文化交流

        引進不同國家、地區、民族的優秀文化藝術成果,通過舉辦文化論壇、展覽、演出等活動,為優秀文化提供展示、表演的平臺。

8、強化防范工作

        加強日常安全、保衛等各項工作,制定一系列安保方案并配備先進安全防護設施,確保廣大讀者、工作人員及文獻資源的安全。

四、違諾責任

        在本館服務承諾的落實與執行中,如有違反,我館將根據館內的相關規章制度,視情節輕重給予批評教育直至相應的行政處理。

五、監督方式

        首都圖書館自覺接受法律、群眾和輿論監督,認真處理群眾咨詢與意見,并及時作出答復。

        聯絡人:劉立河

        監督電話:67358114-2103

        監督郵箱:[email protected]


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